Welcome to Chai.com.bd!

At Chai.com.bd, we are committed to providing reliable, responsive, and professional customer support to ensure a smooth shopping experience. This Support Policy explains how you can contact us and the type of assistance we provide.

Chai.com.bd-এ আপনাকে স্বাগতম!

Chai.com.bd সর্বদা গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য, দ্রুত এবং পেশাদার সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সহায়তা নীতিমালায় আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন এবং কী ধরনের সহায়তা পাবেন তা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

1. Contacting Us

You may contact our Customer Support team for assistance regarding:

• Order-related issues

• Product information

• Returns and exchanges

• Shipping and delivery

• Payment-related concerns

• Technical issues related to your account

Contact Information

Email: [email protected]

Phone: +88 09638787878

Address: H# 50, Road# 02, Block# F, Eastern Housing, Pallabi, Mirpur, Dhaka-1216, Bangladesh

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ

নিম্নলিখিত বিষয়ে সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন—

• অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা

• পণ্যের তথ্য

• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

• শিপিং ও ডেলিভারি

• পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা

• অ্যাকাউন্ট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা

যোগাযোগের তথ্য

ইমেইল: [email protected]

ফোন: +৮৮ ০৯৬৩৮৭৮৭৮৭৮

ঠিকানা: বাড়ি নং ৫০, সড়ক নং ০২, ব্লক এফ, ইস্টার্ন হাউজিং, পল্লবী, মিরপুর, ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ

2. Response Time

Our team aims to respond to all customer inquiries within 24 hours. Response times may vary during weekends, holidays, or periods of high support volume.

For urgent issues, we recommend contacting us by phone.

২. উত্তর প্রদানের সময়

আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের সকল প্রশ্ন বা অনুরোধের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে সরকারি ছুটি, সাপ্তাহিক ছুটি অথবা অতিরিক্ত অনুরোধের সময় উত্তর পেতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

জরুরি প্রয়োজনে অনুগ্রহ করে ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

3. Support Availability

Customer Support is available 24 hours a day, 7 days a week to assist you.

৩. সহায়তা প্রদানের সময়

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সহায়তার জন্য প্রস্তুত রয়েছে।

4. Support Channels

We provide customer support through the following channels:

• Email Support – For detailed inquiries and follow-up communication.

• Phone Support – For immediate assistance.

• Live Chat Support – Available through our website for instant help.

• Support Tickets – Customers can submit support tickets for complex issues requiring detailed investigation.

৪. সহায়তার মাধ্যম

আমরা বিভিন্ন মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি—

• ইমেইল সাপোর্ট — বিস্তারিত প্রশ্ন বা ফলো-আপের জন্য।

• ফোন সাপোর্ট — দ্রুত সহায়তার জন্য।

• লাইভ চ্যাট — ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা।

• সাপোর্ট টিকিট — জটিল সমস্যার বিস্তারিত সমাধানের জন্য।

5. Customer Satisfaction

Customer satisfaction is our highest priority. If you are dissatisfied with any product or service, please contact us. We will make every reasonable effort to resolve your concern quickly and fairly.

৫. গ্রাহক সন্তুষ্টি

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনি যদি কোনো পণ্য বা সেবায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের জানান। আমরা দ্রুত এবং ন্যায্য সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

6. Support Escalation

If your issue is not resolved within a reasonable timeframe, you may request escalation to a senior support representative. We will review the matter and work toward an appropriate resolution.

৬. অভিযোগ উচ্চ পর্যায়ে প্রেরণ

আপনার সমস্যার সমাধান যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে না হলে, আপনি বিষয়টি আমাদের ঊর্ধ্বতন সাপোর্ট প্রতিনিধির কাছে পাঠানোর অনুরোধ করতে পারেন। আমরা বিষয়টি পুনরায় পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধানের চেষ্টা করব।

7. Returns, Refunds & Exchanges

Our Customer Support team will guide you through the return, refund, or exchange process according to the Chai.com.bd Return Policy.

৭. রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম Chai.com.bd-এর রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় আপনাকে সহায়তা করবে।

8. Complaints

If you are dissatisfied with our products or services, you may submit a complaint via email, phone, live chat, or support ticket. Every complaint is reviewed seriously and handled professionally.

৮. অভিযোগ দায়ের

আপনি যদি আমাদের পণ্য বা সেবার মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে ইমেইল, ফোন, লাইভ চ্যাট অথবা সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন। প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করা হবে এবং যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

Thank You

Thank you for choosing Chai.com.bd. We appreciate your trust and remain committed to delivering excellent customer support whenever you need us.

ধন্যবাদ

Chai.com.bd-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। আপনার যেকোনো প্রয়োজনে সর্বোত্তম সহায়তা প্রদান করতে আমরা সর্বদা প্রস্তুত।